Refund policy

Devoluciones y cambios

A veces, comprar online puede resultar complicado,  por eso nuestra política es de "si no le gusta, devuélvalo".

• Los artículos comprados online se pueden devolver en un plazo de 14 días desde su recepción.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

• Decora Art no aceptará devoluciones de artículos dañados.

Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que revisen cuidadosamente su compra al recibirla, antes de retirar cualquier etiqueta y antes de desechar el embalaje original.

Devoluciones y cambios para pedidos enviados a la Península 

Para los pedidos enviados desde las Islas Canarias a la Península  el cliente debe tener en cuenta que el envío genera gastos de transporte, impuestos y aranceles aduaneros que gestiona y cobra directamente la empresa de transporte.

En caso de devolución o cambio de un producto:

• Los gastos de envío iniciales, los impuestos y los aranceles aduaneros pagados no son reembolsables, ya que son de importación externa a nuestra empresa. 

• El cliente deberá hacerse cargo de la devolución del producto a nuestros almacenes en las Islas Canarias, así como de los aranceles e impuestos correspondientes.

• Una vez recibido el producto y verificado que cumple con nuestra política de devoluciones, procederemos al reembolso del coste de importación mediante el mismo método de pago utilizado.

• En caso de solicitar un cambio, el nuevo envío generará gastos de transporte e impuestos que correrán a cargo del cliente.

Recomendamos a nuestros clientes en la Península que, antes de confirmar su pedido, revisen detenidamente la descripción de los productos y nos consulten cualquier duda para evitar gastos adicionales en caso de devolución o cambio.

¿Cómo procedo si el paquete llega en mal estado?

Lamentablemente, estas cosas pueden pasar. En caso de que algo así suceda, rogamos nos informemos cuanto antes al 631 65 00 22 ó info@decora-art.es

Y el transportista entrega el paquete dañado, con roturas, mojado…

Tendrás que comunicarnoslo inmediatamente, es posible que se pidan fotos o vídeos a modo prueba y no aceptar la entrega. Nosotros realizaremos la respectiva reclamación, y nos pondremos en contacto con usted para reponerle su artículo deñado defectosoo.

 

¿Cuánto tardarán en devolverme mi dinero?

Una vez que recibamos el paquete (el tiempo puede variar) la procesaremos inmediatamente, comprobaremos que las causas de la devolución están dentro de nuestra Política de Devoluciones y te haremos el reembolso.

Por lo general, una vez recibida y corrobada la devolución, hacemos el reembolso en los siguientes 2-6 días laborables.

La devolución del dinero se siempre hará por el mismo de pago que usaste.

 

NUESTRA GARANTÍA

Cada pieza de Decora Art está cuidadosamente elaborada a mano con los mejores materiales y cuenta con garantía total a partir de la fecha de compra, siempre que se utilice en condiciones normales.

Decora Art se responsabilizará de cualquier defecto de conformidad durante los tres años posteriores a la fecha de compra, de acuerdo con la normativa vigente. Esta garantía no cubre los daños causados por el desgaste normal o el uso indebido, ni aquellos excluidos por la legislación vigente.

 

Atencion / Cuidadoso !

Las decoraciones de madera contrachapada no son adecuadas para su uso en ambientes húmedos o al aire libre.

- Las marcas de quemaduras debidas al corte con láser son un fenómeno natural y, por lo tanto, no se consideran un defecto.

- los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de la pantalla.

- La madera es un material natural que tiene nudos o varias texturas únicas y esto es natural - tampoco, se considera un defecto y no reduce la calidad del producto.

- La decoración puede tener un olor específico a madera quemada durante unos días después de su producción, por lo que recomendamos la ventilación natural del producto durante 2-3 días después de desempaquetarlo.